Груз в пути всегда может повредиться, это не зависит от вас и не всегда зависит от вашего перевозчика, но обычно есть тот, кто должен ответить за возможные убытки.
Порядок действий в таких ситуациях достаточно конкретный, не очень сложный, но нарушают его 90% процентов участников рынка. Это приводит к невозможности дальнейшей претензионной работы.
Признаки потенциальных повреждений
Когда груз приходит в пункт назначения (на склад) обратите внимание на признаки, которые могут свидетельствовать о его повреждении:
- контейнер помят, есть сквозные отверстия, следы намокания, горения и других воздействий;
- пломба отсутствует или не соответствует пломбе отправителя;
- уже в ходе передвижения контейнера была информация о несоответствии по весу, повреждениях или других признаках проблем с грузом.
Что делать, когда груз поврежден (10 шагов)
- Когда контейнер с поврежденным грузом или признаками возможного повреждения прибыл на склад необходимо остановить выгрузку и вызвать всех участников перевозки для совместной приемки груза. Установить разумный срок для их прибытия. Это не значит, что кто-то из них реально приедет, но если не вызовите, то в дальнейшей претензионной работе они обязательно сошлются на то, что выгрузка прошла без их уведомления и участия, это отличный способ отказать в возмещении ущерба.
- Вести видеосъемку разгрузки. Она не является самым весомым доказательством, но в совокупности с другими работает отлично.
- Принять решение о вызове сюрвейера. Если точно знаете, что груз поврежден, то вызывайте не задумываясь, расходы взыщете с виновника. Если контейнер поврежден, а что с грузом непонятно, то необходимо взвесить, насколько потенциальный ущерб выше стоимости услуг сюрвейера. Если груз окажется целым, оснований для компенсации таких расходов не будет.
- При обнаружении повреждений, поставить отметку об этом в транспортной накладной. Если водитель, который привез товар отказался от подписи, то связаться с руководством транспортной компании. В случае отсутствия результата, сделать пометку об отказе в накладной, зафиксировать отказ на видео, заверить подписями незаинтересованных свидетелей.
- Подготовить акт о повреждении груза. Если представители транспортных компаний прибыли в назначенное время, то акт составляется с их участием. В акте фиксируются все детали повреждений, осуществляется фотосъемка. Также необходимо внимательно осмотреть и зафиксировать повреждения на контейнере, особенно сквозные отверстия.
- Принять меры к сохранности поврежденного товара. Например, мы столкнулись со случаем намокания тканей в рулонах. Пока разбирались и оформляли документы прошла неделя. Потом наши юристы поинтересовались у клиента, а где же товар? Оказалось, что он так и лежит на складе мокрый, гниет. Собственник товара должен приложить все усилия для его сохранности, иначе ущерб будет сложно компенсировать. После нашей рекомендации ткани развесили и просушили. Оказалось, что они пригодны для дальнейшей обработки, ущерб оказался незначительным.
- Обеспечить оценку стоимости поврежденного товара. Если товар полностью поврежден, то можно оценить своими силами, например, по стоимости инвойса. Если частично, то можно привлечь эксперта. Бывает, что товар целый, но требуется повторная упаковка. Не забывайте оформлять закупку такой упаковки и работу официально, чтобы потом эти расходы можно было взыскать с причинителя вреда.
- Подготовить претензию к виновному перевозчику с приложением всех вышеуказанных документов. Не забывайте, что срок предъявлении претензий по договорам перевозки и экспедиционного обслуживания ограничен 6 месяцами.
- Подготовить судебный иск, если в удовлетворении претензии будет отказано. Срок исковой давности по спорам из договоров перевозки снижен до 1 года.
- Получить деньги на расчетный счет.
На самом деле, претензионная работа в ситуациях повреждения груза может получится несколько сложнее. Часто в таких процессах участвует страховая компания или иностранные перевозчики. Поэтому, если груз дорогой, а вероятность его повреждения высокая, вызывайте профессиональных юристов в области логистики, это гарантирует правильность оформления всех документов.
Также можем изучить ваши документы, оформленные после повреждения груза, дать рекомендации по дальнейшим действиям.